PLUG & POS, le département des caisses enregistreuses pour Horeca et Retail recherche un(e) nouveau/nouvelles collègue TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS – NL/FR – JUNIOR pour renforcer notre équipe de 30 personnes basées à Wavre.
TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS – NL/FR – JUNIOR
Profil recherché :
- Vous avez une expérience d’un 1 ou 2 dans une fonction similaire
- Vous êtes autonome mais vous aimez travailler en équipe
- Vous aimez chercher des solutions à des problèmes et faites preuve de ténacité
- Vous êtes motivé, désireux d’apprendre toujours plus, d’améliorer vos connaissances et développer de nouvelles compétences
- Vous êtes organisé, méthodique, rigoureux et réactif
- Vous êtes ponctuel et fiable
- Vous avez une forte orientation satisfaction client et vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue
Liste des connaissances techniques nécessaires à la fonction :
- Expérience en soutien à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service à la clientèle
- Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
- Orientation client et capacité à s’adapter/réagir à différents types de personnages
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
- Connaissance des systèmes et des pratiques CRM & ERP est un plus
- Connaissance de la deuxième langue nationale
Dans le cadre de la fonction, vous serez amené à :
- Gérer des appels téléphoniques entrants
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour les satisfaire
- Établissez des relations durables et la confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents
- Suivre les procédures, directives et politiques de communication
- Dépannage, remplacement de matériel, diagnostique, installations
Offre :
- Contrat à durée indéterminée, temps plein.
- Votre lieu de travail se situe dans le zoning Nord de Wavre, proche des grands axes routiers.
- Le package salarial attractif et évolutif comprenant des avantages extra-légaux tels que chèques repas, assurance hospitalisation et assurance groupe.
Intéressé(e) ? Envoyez votre cv et lettre de motivation à l’adresse mail suivante : rh@plugandpos.com